同創(chuàng)展虹根據(jù)較新消息了解到，智慧物流戰(zhàn)略的逐步推進，促進了京東推進物流布局的戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移。此后京東在物流方面的投入將以基礎(chǔ)倉儲建設(shè)以及智能化物流設(shè)備的研發(fā)為主。同創(chuàng)展虹就以客服外包的角度來分析一下京東這一舉措的意義。

日前，科大智能科技股份有限公司發(fā)布公告稱，其股東及實際控制人黃明松已于2018年7月12日與宿遷京東新盛企業(yè)管理有限公司簽訂了股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議，黃明松將其持有的科大智能5%股份轉(zhuǎn)讓給宿遷京東，作價6.18億元。

就在達成股份轉(zhuǎn)讓的同一天，同創(chuàng)展虹了解到科大智能還同北京京東世紀貿(mào)易有限公司簽署了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作協(xié)議，雙方將建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在大宗消費品供應(yīng)商制造智能化升級、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和智慧物流倉儲解決方案等領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作框架。

京東世紀貿(mào)易與宿遷京東受同一主體控制，兩者總經(jīng)理均為京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東?？拼笾悄茏鳛閲鴥?nèi)智能制造和智慧物流的領(lǐng)先企業(yè)之一，在物流機器人等智能專機設(shè)備設(shè)計和規(guī)模制造方面優(yōu)勢明顯，京東通過入股及業(yè)務(wù)合作“雙管齊下”，同科大智能達成深入合作，其用意顯然在于為推進其智慧物流拉來一個可靠的伙伴。

要想提高效率，合作互助是一個非常有用的手段。在合作的基礎(chǔ)上，雙方能夠在一定程度上達成資源的共享，對于客服外包來說物流效率的提高能減少客服人員的工作壓力，進而推動客服外包工作效率的提高。

隨著倉儲物流布局在全國范圍形成相對完整的版圖，目前京東物流在基礎(chǔ)設(shè)施上可以說已經(jīng)具備相對扎實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，其智慧物流的推進也呈現(xiàn)出加速往上層建筑鋪開的態(tài)勢。尤其為了實現(xiàn)“干線-支線-末端”三級無人機智慧物流體系的構(gòu)想，對京東而言，投入智能物流設(shè)備的大規(guī)模量產(chǎn)，進一步變革末端配送系統(tǒng)，已是大勢所趨。

從新時達到科大智能，同創(chuàng)展虹發(fā)現(xiàn)京東圍繞智慧物流的合作不斷鋪開，或?qū)楹罄m(xù)即將到來的物流業(yè)“無人戰(zhàn)爭”進一步夯實“軍備”基礎(chǔ)。而客服外包行業(yè)的發(fā)展也離不開基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)的投入，因此前期的準備是非常有必要的。

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